Informationen zum Datenschutz und zur gemeinsamen Verantwortlichkeit der Stadtwerke Duisburg AG
1. Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter
Verantwortlicher
R(H)EINPOWER ist eine Vertriebsmarke der Stadtwerke Duisburg AG, die ein Unternehmen der Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft mbH (DVV) ist. Als Energieversorger nehmen wir in besonderem Maße den Schutz Ihrer persönlichen Daten ernst und möchten, dass Sie sich beim Besuch unserer Internetseiten sicher und wohl fühlen. Dienstanbieter im Sinne des Digitale-Dienste-Gesetzes (DDG) bzw. Verantwortlicher im Sinne der Europäischen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) ist die:
Stadtwerke Duisburg AG
Bungertstraße 27
47053 Duisburg
E-Mail: info@stadtwerke-duisburg.de
Fax: 0203 604 2900
Eine verantwortliche Stelle ist die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten (z.B. Namen, E-Mail-Adressen o. Ä.) entscheidet.
Datenschutzbeauftragter
Wir haben für unser Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten bestellt. Sie erreichen ihn unter folgender Anschrift:
Stadtwerke Duisburg AG
Datenschutzbeauftragter
Bungertstraße 27
47053 Duisburg
E-Mail: datenschutzbeauftragter@stadtwerke-duisburg.de
2. Hinweise und Pflichtinformationen
Die vorliegenden Datenschutzinformationen erläutern, welche Daten wir erheben und wofür wir sie nutzen. Sie erläutert auch, wie und zu welchem Zweck das geschieht. Wenn Sie die Kundenkarte-App benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.
3. Betroffenenrechte
Recht auf Auskunft, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit, Sperrung und Löschung
Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen jederzeit das Recht auf unentgeltliche Auskunft über Ihre gespeicherten personenbezogenen Daten. Auch haben Sie ein Recht auf Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung, Sperrung oder Löschung dieser Daten. Sie haben das Recht, Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung oder in Erfüllung eines Vertrags automatisiert verarbeiten, sich oder einem Dritten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format aushändigen zu lassen. Sofern Sie die direkte Übertragung der Daten an einen anderen Verantwortlichen verlangen, erfolgt dies nur, soweit es technisch machbar ist. Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema personenbezogene Daten können Sie sich jederzeit unter der im Impressum angegebenen Adresse an uns wenden.
4. Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung
Viele Datenverarbeitungsvorgänge sind nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung möglich. Sie können eine bereits erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail an service@stadtwerke-duisburg.de. Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitung bleibt vom Widerruf unberührt.
Recht auf Widerspruch
Sofern wir eine Verarbeitung von Daten auf Grundlage einer Interessenabwägung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO vornehmen, haben Sie jederzeit das Recht, gegen diese Verarbeitung Widerspruch einzulegen, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, oder wenn es sich um Direktwerbung handelt. Im letzteren Fall haben Sie ein generelles Widerspruchsrecht, das ohne Angabe einer besonderen Situation von uns umgesetzt wird. Zum Widerruf reicht eine formlose Mitteilung per Mail an service@stadtwerke-duisburg.de.
Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde
Im Falle datenschutzrechtlicher Verstöße steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu. Zuständige Aufsichtsbehörde in datenschutzrechtlichen Fragen ist der/die Landesdatenschutzbeauftragte des Bundeslandes, in dem unser Unternehmen seinen Sitz hat:
Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen
Kavalleriestraße 2-4
40213 Düsseldorf
Telefon: 0211/38424-0
Fax: 0211/38424-999
E-Mail: poststelle@ldi.nrw.de
5. Kontakt und Kommunikation Gemeinsame Verantwortlichkeit
Kontaktdaten, die wir im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag erhalten haben, z.B. bei der Bestellung, verwenden wir auch, um Sie über Produkte zu informieren, die mit unserer Vertragsbeziehung zusammenhängen oder diesen ähnlich sind (Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO) und um Ihnen, z. B. per E-Mail oder in Newslettern, Informationen über relevante Produkte (z. B. Strom- und Gasverträge, Energieerzeugung und -belieferung, Energieeffizienz, Elektromobilität und sonstige energie- oder versorgungsnahe Leistungen oder Services) oder über Produkte und Dienstleistungen unserer verbundenen Unternehmen (z. B. Fernwärme, intelligente Mess-Systeme, Glasfaser-Internet, Telefonie, TV) zukommen zu lassen (Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO i.V.m. § 7 Abs. 3 UWG). Dazu haben wir gemeinsam mit anderen Unternehmen der Duisburger Versorgungs- und Verkehrsgesellschaft, namentlich der Fernwärme Duisburg GmbH, DCC Duisburg CityCom GmbH und der ThermoPlus WärmeDirekt Service GmbH – jeweils geschäftsansässig in der Bungertstraße 27 in 47053 Duisburg – eine Vereinbarung gemäß Art. 26 DSGVO zur gemeinsamen Nutzung einer Kundendatenbank getroffen. Diese Datenbank enthält insbesondere Kontakt-, Abrechnungs- und Vertragsdaten der Kunden. Sie wird verwendet, um Marketingmaßnahmen zu bündeln und einheitlich zu steuern. Ziel ist es, allen Kunden unser umfangreiches Energieportfolio zentral und ganzheitlich vorzustellen, optimierte Vertragskonditionen individuell anzubieten sowie Marketingmaßnahmen insgesamt zu reduzieren. Dadurch möchten wir die Kundenzufriedenheit steigern, die Kundenbindung stärken und individuelle Vertragsoptionen für eine langfristige Geschäftsbeziehung aufzeigen.
Für sämtliche Fragen bzgl. der Datenverarbeitungen der gemeinsam Verantwortlichen und zur Ausübung Ihrer Betroffenenrechte können Sie sich an die eingerichtete zentrale Kontaktstelle wenden: Stadtwerke Duisburg AG, Bungertstraße 27, 47053 Duisburg, E-Mail: datenschutz@stadtwerke-duisburg.de.
Wenn noch keine Vertragsbeziehung besteht, senden wir Ihnen Informationen oder auch Newsletter nur mit Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO). Sie können diese werbliche Nutzung jederzeit untersagen. Die Kontaktmöglichkeit per E-Mail finden Sie weiter oben unter 4. Widerruf Ihrer Einwilligung zur Datenverarbeitung oder klicken Sie zum Abmelden auf den Link am Ende der Werbe-E-Mail oder des Newsletters.
Für Werbemaßnahmen geben wir Ihre Daten nur auf Grundlage Art. 28 DSGVO an sorgfältig ausgewählte und im Rahmen einer Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung vertraglich verpflichtete externe Dienstleister weiter.
Gewinnspielbenachrichtigungen
Die Teilnahme an Gewinnspielen erfolgt aktiv durch Sie. Die einzugebenden Daten benötigen wir, um nachzuprüfen, ob Sie gemäß den Teilnahmebedingungen berechtigt sind und Sie im Falle eines Gewinns darüber zu informieren. Erteilen Sie uns zusätzlich eine Werbeeinwilligung, hinterlegen wir diese Information in Ihrem Kundenprofil. Selbstverständlich können Sie diese Einwilligung zu jeder Zeit widerrufen.
Pushnachrichten
Wir verwenden Pushbenachrichtigungen, um auf spezielle Angebote unserer Partner hinzuweisen, die ausschließlich für Kundenkartenbesitzer gelten. Zusätzlich informieren wir über aktuelle Gewinnspiele. Möchten Sie keine Benachrichtigungen erhalten, können Sie diese direkt in der App deaktivieren.
Kontaktformular
Persönliche Daten werden nur gespeichert, wenn Sie uns diese freiwillig im Rahmen des angebotenen Kontaktformulars zur Abwicklung Ihrer Kontaktanfragen geben.
Einsatz von Friendly Captcha
Wir verwenden auf unseren Webseiten den datenschutzfreundlichen Bot-Schutz-Dienst Friendly Captcha der Friendly Captcha GmbH, Am Anger 3–5, 82237 Wörthsee, Deutschland. Friendly Captcha ist ein System, um die missbräuchliche Nutzung von Formularfeldern auf Webseiten durch sogenannte „Bots“ zu erschweren. Unter einem Bot (das Wort „Bot“ ist eine Abkürzung für „Roboter“) versteht man ein Computerprogramm, das weitgehend automatisch sich wiederholende Aufgaben abarbeitet, ohne dabei auf eine Interaktion mit einem menschlichen Benutzer angewiesen zu sein. Zum Schutz vor Bots stellt Friendly Captcha einen Programmcode (Widget) zur Verfügung, der in die zu schützenden Webseiten integriert ist. Über das Widget wird bei einem Aufruf der geschützten Webseite eine direkte Verbindung zu den Servern von Friendly Captcha aufgebaut. Sobald Sie in ein Formularfeld klicken, um dieses auszufüllen, stellt Friendly Captcha eine Rechenaufgabe-Anfrage an Ihr Endgerät, die Ihr Endgerät im Hintergrund automatisiert löst. Unser Webserver erhält dann von Friendly Captcha das Ergebnis der Rechenaufgabe und kann damit feststellen, ob das Formularfeld durch einen Menschen oder einen Bot genutzt wird. Friendly Captcha verarbeitet dabei u.a. folgende Arten von Daten: HTTP-Request Header-Daten, insbesondere User-Agent, Herkunft und Referer, Datum/Uhrzeit der Anfrage, Hash-Wert (Einwegverschlüsselung) der eingehenden IP-Adresse (die IP-Adresse wird verworfen, gespeichert wird nur der Hash-Wert), Anzahl der Anfragen von der (gehashten) IP-Adresse je Zeitraum und Antwort der vom Rechner des Besuchers gelösten Rechenaufgabe. Dadurch, dass die IP-Adresse gehasht wird, erfolgt die Verarbeitung anonymisiert. Friendly Captcha setzt zudem keine Cookies.
Rechtsgrundlage: Artikel 6 Absatz 1 Satz 1 lit. f DSGVO. Es liegt im berechtigten Interesse von Stadtwerke Duisburg AG und CityPower, Formulare auf dem Webauftritt gegen die missbräuchliche Nutzung durch Bots zu schützen. Die Friendly Captcha GmbH ist im Rahmen der Auftragsverarbeitung über die Trurnit GmbH für die Stadtwerke Duisburg AG tätig. Wir haben daher mit Friendly Captcha eine den Anforderungen des Artikel 28 DSGVO entsprechende Vereinbarung abgeschlossen.
Kollaborationssoftware
Wenn Sie im Einzelfall vorab Ihre Einwilligung geben, nutzen wir auch digitale Tools zur Kommunikation und zum Datenaustausch mit Ihnen, z. B. Terminbuchungs-, Chat-, Videotelefonie- oder Formular-Funktionen. Mit den sorgfältig ausgewählten und vertraglich verpflichteten Anbietern und Dienstleistern dieser Tools haben wir gemäß Art. 28 DSGVO auch Auftragsverarbeitungs-Vereinbarungen abgeschlossen.
6. Datenerfassung auf unserer Website und in der App
6.1. Cookies
Ein Webbrowser-Cookie ist eine kleine Textdatei, die von einer Webseite an Ihren Computer oder Ihr mobiles Gerät gesendet wird, wo sie von Ihrem Webbrowser gespeichert wird. Webbrowser-Cookies können Informationen wie Ihre IP-Adresse oder eine andere Kennung, Ihren Browsertyp und Informationen über die Inhalte, die Sie auf den digitalen Diensten anzeigen und mit denen Sie interagieren, speichern. Durch das Speichern solcher Informationen können Webbrowser-Cookies Ihre Präferenzen und Einstellungen für Online-Dienste speichern und analysieren, wie Sie Online-Dienste nutzen.
Für die Einholung Ihrer Einwilligung, Cookies zu setzen, die für den Betrieb unserer Webseite technisch nicht notwendig sind, setzen wir auf unseren Seiten die Consent Management Plattform der Firma Usercentrics mit Sitz in München ein [Hier geht es zu den Datenschutzinformationen von Usercentrics]. Bei Ihrem ersten Aufruf oder einer Aktualisierung eines Cookies erfolgt eine Einwilligungsabfrage, die Sie zu jeder Zeit einsehen und abändern können. Dort können Sie selbst bestimmen, welche Cookies Sie zulassen möchten. Eine entsprechende Auftragsverarbeitungs-Vereinbarung mit dem Anbieter Usercentrics im Rahmen des Art. 28 DSGVO liegt vor.
Rechtsgrundlage und Zweck
Wir setzen Cookies ein, um unsere Webseite nutzerfreundlicher zu gestalten. Einige Elemente unserer Internetseite erfordern es, dass der aufrufende Browser auch nach einem Seitenwechsel identifiziert werden kann.
Wir verwenden auf unserer Webseite darüber hinaus Cookies, die eine Analyse des Surfverhaltens der Nutzer ermöglichen und das Tracking von Werbekampagnen zulassen.
Beim Aufruf unserer Webseite wird der Nutzer über die Verwendung von Cookies zu Analysezwecken informiert und seine Einwilligung zur Verarbeitung der in diesem Zusammenhang verwendeten personenbezogenen Daten eingeholt. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung technisch notweniger Cookies ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten unter Verwendung von Cookies zu Analysezwecken ist das Vorliegen einer diesbezüglichen Einwilligung des Nutzers Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO.
Der Zweck der Verwendung technisch notwendiger Cookies ist, die Nutzung von Webseiten für die Nutzer zu vereinfachen. Einige Funktionen unserer Internetseite können ohne den Einsatz von Cookies nicht angeboten werden. Für diese ist es erforderlich, dass der Browser auch nach einem Seitenwechsel wiedererkannt wird. Für folgende Anwendungen benötigen wir Cookies: Übernahme von Spracheinstellungen. Die durch technisch notwendige Cookies erhobenen Nutzerdaten werden nicht zur Erstellung von Nutzerprofilen verwendet.
Die Verwendung der Analyse-Cookies erfolgt zu dem Zweck, die Qualität unserer Webseite und ihre Inhalte zu verbessern. Durch die Analyse-Cookies erfahren wir, wie die Webseite genutzt wird und können so unser Angebot stetig optimieren.
Dauer der Speicherung, Widerspruchs- und Beseitigungsmöglichkeit
Cookies werden auf dem Rechner des Nutzers gespeichert und von diesem an unserer Seite übermittelt. Daher haben Sie als Nutzer auch die volle Kontrolle über die Verwendung von Cookies. Durch eine Änderung der Einstellungen in Ihrem Internetbrowser können Sie die Übertragung von Cookies deaktivieren oder einschränken. Bereits gespeicherte Cookies können jederzeit gelöscht werden. Dies kann auch automatisiert erfolgen. Werden Cookies für unsere Webseite deaktiviert, können möglicherweise nicht mehr alle Funktionen der Webseite vollumfänglich genutzt werden.
6.2 Server-Log-Dateien
Der Provider der Seiten erhebt und speichert automatisch Informationen in sogenannten Server-Log-Dateien, die Ihr Browser automatisch an uns übermittelt.
Dies sind:
• Browsertyp und -version
• verwendetes Betriebssystem
• Referrer-URL
• Hostname des zugreifenden Rechners
• Uhrzeit der Serveranfrage
• IP-Adresse
Rechtsgrundlage und Zweck
Die Daten werden zu folgenden Zwecken verarbeitet:
• Gewährleistung eines reibungslosen Verbindungsaufbaus der Seiten,
• Gewährleistung einer komfortablen Nutzung der Seiten,
• Auswertung der Systemsicherheit und -stabilität
• sowie zu weiteren administrativen Zwecken.
Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse folgt aus den vorgenannten Zwecken zur Datenerhebung.
6.3. Formulare
Auf unserer Webseite nutzen wir Kontaktformulare, über die Sie allgemeine Fragen an uns senden können. Persönliche Daten werden nur gespeichert, wenn Sie uns diese durch Anklicken des Absende-Buttons freiwillig im Rahmen der angebotenen Formulare zur Abwicklung Ihres Anliegens geben. Die Angaben in den als Pflichtfelder markierten Formularfeldern benötigen wir, um Sie oder Ihre Anschlussstelle eindeutig identifizieren zu können bzw. im Falle von Kontaktkanälen wie Telefon und Mail, um Sie sicher auf einem dieser Kanäle erreichen zu können. Die Weiterverarbeitung Ihrer Daten erfolgt ausschließlich zu dem jeweiligen Zweck, für den Sie uns diese Daten überlassen haben und – wenn Sie uns im Rahmen des jeweiligen Formulars die Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO gegeben haben – auch zu Informations- und Werbezwecken.
6.4. Abgleich Kundendaten
Es erfolgt eine tägliche Bereitstellung der Kundendaten mit aktivem Strom- und Gasvertrag der Stadtwerke Duisburg an die Webseite (Backend), um die Registrierungsdaten der App abzugleichen und zu verifizieren. Dieser Datentransfer erfolgt durch einen automatisierten Upload auf einem SFTP Server der trurnit GmbH, mit Standort in Deutschland. Bei der Registrierung gleicht die App die Eingabedaten mit den Daten im Backend der Kunden ab. Nicht vorhandene Datensätze erzeugen eine Fehlermeldung in der App, vorhandene Datensätze erhalten eine Freigabe des Registrierungsprozesses und damit die Freischaltung der Kundenkarte. Die Datensätze werden täglich gelöscht und neu erzeugt.
6.5. Datenverarbeitung Stadtwerke-Kundenkarte-APP
Die Installation der App erfolgt aktiv durch Sie. Für die Registrierung werden nachfolgenden Daten benötigt:
• Name oder Kundennummer*
• PLZ und Ort*
• Straße ohne Hausnummer*
Zusätzlich werden weitere persönliche Merkmale abgefragt, die für die Erstellung der digitalen Kundenkarte in der App notwendig sind:
• Nachname*
• Vorname*
• E-Mail*
• Anzahl der Kinder*
• Werbezustimmung
Diese Informationen werden auf der digitalen Kundenkarte in der App angezeigt und dienen der Legitimation für die Vergünstigungen bei den Partnern.
Bei den mit einem „*“-Symbol gekennzeichneten Feldern handelt es sich um Pflichtfelder. Ohne diese Information kann keine korrekte Anfrage an uns gesendet werden. Die Angabe der optionalen Informationen dient der konkreteren Berechnung oder besseren Erreichbarkeit.
Bei der Eingabe von Daten in die Formulare werden keine Daten an uns übermittelt. Dies passiert, wenn Sie den Button „Anmelden“ anklicken. Zum Zeitpunkt der Absendung der Anfrage werden Datum und Uhrzeit der Anfrage verarbeitet. Diese Informationen werden an die trurnit GmbH, Putzbrunner Straße 38, 85521 Ottobrunn, übertragen und dort verarbeitet. Um in diesen Fällen das Schutzniveau zu gewährleisten, wurde mit der trurnit GmbH nach den Vorgaben des Art. 28 DSGVO eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung geschlossen. Zur weiteren Verarbeitung werden diese Daten dann an uns, die Stadtwerke Duisburg AG, übermittelt.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO, damit wir Ihnen ein unverbindliches Angebot zu Ihrer Anfrage unterbreiten können. Wenn die Daten nicht mehr erforderlich sind oder gesetzlich begründet aufbewahrt werden müssen, werden sie innerhalb von 12 Monaten gelöscht.
Standortfreigabe
Im Rahmen der Installation werden Sie gefragt, ob Sie den Zugriff auf Ihren Standort zulassen möchten. Dies dient in erster Linie dazu, Angebote anzuzeigen, die in unmittelbarer Näher verfügbar sind. Sie selbst bestimmen, ob Sie diese Angebote über den Navigationspunkt „In der Nähe“ abrufen möchten oder nicht.
6.6. Empfänger personenbezogener Daten
Im Rahmen der Nutzung der oben genannten Formulare und der APP werden Daten an folgende Unternehmen übermittelt:
• trurnit GmbH, Putzbrunner Straße 38, 85521 Ottobrunn als Entwickler und Betreuer der App
7. Weitergabe von Daten
Wir geben Ihre persönlichen Daten nur an Dritte weiter, wenn:
a) Sie nach Art. 6 Abs. 1 lit. a) DSGVO Ihre ausdrückliche Einwilligung dazu erteilt haben,
b) die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist und kein Grund zur Annahme besteht, dass Sie ein überwiegendes schutzwürdiges Interesse an der Nichtweitergabe Ihrer Datenhaben,
c) für den Fall, dass für die Weitergabe nach Art. 6 Abs. 1 lit. c) DSGVO eine gesetzliche Verpflichtung besteht, oder
d) dies gesetzlich zulässig und nach Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO für die Abwicklung von Vertragsverhältnissen oder vorvertraglichen Maßnahmen mit Ihnen erforderlich ist.
Zur Kundenrückgewinnung führen wir die Datenverarbeitung aufgrund unseres berechtigten Interesses durch, Ihnen im Falle einer Kündigung ein erneutes und aktuelles Angebot unterbreiten zu können. Dies erfolgt i.d.R. telefonisch oder per E-Mail durch sorgfältig ausgesuchte Dienstleister oder bei Geschäftskunden persönlich durch unsere Kundenbetreuer. Ihre Rechte als Betroffener finden Sie unter Ziff. 3 dieser Datenschutzinformationenerklärung.
Darüber hinaus möchten wir Sie auf die Datenweitergabe im Rahmen der gemeinsamen Verantwortlichkeit gemäß Art. 26 DSGVO hinweisen, die oben unter Ziffer 5 genannt ist.
8. Soziale Medien
Im Zusammenhang mit dem Betrieb der App und der Webseite werden keine sozialen Medien eingesetzt oder genutzt.
9. Analyse-Tools und Werbung
Zur Verbesserung unserer Onlineangebote werten wir aus, wie sie genutzt werden.
Webanalyse mit Matomo
Wir verwenden auf unserer Website die datenschutzfreundliche Webanalyse-Software Matomo. Matomo ist auf unseren eigenen Servern installiert und wird ohne Cookies eingesetzt. Die Erkennung wiederkehrender Webseitenbesucher erfolgt mit Hilfe eines so genannten "digitalen Fingerabdrucks", der anonymisiert gespeichert und alle 30 Tage geändert wird. Beim "digitalen Fingerabdruck" werden Bewegungen von Webseitenbesuchern innerhalb unseres Onlineangebotes mit Hilfe von anonymisierten IP-Adressen („Anonymize IP“ ist aktiviert) in Kombination mit nutzerseitigen Geräteinformationen so erfasst, dass Rückschlüsse auf die Identität einzelner Nutzer nicht möglich sind. Um den Datenschutz der Nutzer sicher zu stellen, haben wir Matomo zusätzlich so eingestellt, dass bei der Generierung des digitalen Fingerabdrucks nutzerseitige Browsereinstellungen nicht mit einbezogen werden.
Sie haben die Möglichkeit, der Erfassung anonymiserter statistischer Daten via Matomo zu widersprechen, indem Sie die "Do not track" - Funktion in den Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers aktivieren. Unsere Matomo-Installation ist so konfiguriert, dass Sie den Do-not-Track-Header, den Ihr Browser sendet, ausliest und befolgt.
Rechtsgrundlage: Nicht erforderlich, da die Webanalyse anonymisiert erfolgt.
Google Analytics-Werbefunktionen
Wir verwenden Google Analytics-Werbefunktionen nur dann, wenn wir vorher Ihre ausdrückliche Genehmigung über die eingesetzte Consent Management Plattform erhalten haben. Durch die Google Analytics-Werbefunktionen werden in Google Analytics neben den Daten, die durch die Standardimplementierung von Google Analytics erfasst werden, über Google-Cookies für Anzeigenvorgaben und anonyme Kennungen weitere Daten zu Zugriffen gesammelt. Mehr über die Arten von Cookies, die Google verwendet, erfahren Sie unter https://policies.google.com/technologies/types?hl=de .
Wir nutzen Google Analytics dazu, Daten aus AdWords und dem Double-Click-Cookie zu statistischen Zwecken auszuwerten, z.B. anhand von Berichten zu Impressionen im Google Displaynetzwerk.
Sie können die Verwendung der Google Analytics-Werbefunktionen über den Anzeigenvorgaben-Manager (https://adssettings.google.com) deaktivieren oder grundsätzlich das Tracking durch Google Analytics verhindern, das unter dem folgenden Link (tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=de) verfügbare Browser-Plugin herunterladen und installieren.
Google Tag Manager
Google Tag Manager ist eine Lösung von Google LLC, mit der Vermarkter Website-Tags über eine Oberfläche verwalten können. Das Tool Tag Manager selbst (welches die Tags implementiert) ist eine cookielose Domain und erfasst keine personenbezogenen Daten. Das Tool sorgt für die Auslösung anderer Tags, die ihrerseits unter Umständen Daten erfassen. Google Tag Manager greift nicht auf diese Daten zu. Wenn auf Domain- oder Cookie-Ebene eine Deaktivierung vorgenommen wurde, bleibt diese für alle Tracking-Tags bestehen, die mit Google Tag Manager implementiert werden.
Doubleclick
DoubleClick by Google ist eine Dienstleistung von Google LLC. DoubleClick verwendet Cookies, um Ihnen für Sie relevante Werbeanzeigen zu präsentieren. Dabei wird Ihrem Browser eine pseudonyme Identifikationsnummer (ID) zugeordnet, um zu überprüfen, welche Anzeigen in Ihrem Browser eingeblendet wurden und welche Anzeigen aufgerufen wurden. Die Cookies enthalten keine personenbezogenen Informationen. Die Verwendung der DoubleClick-Cookies ermöglicht Google und seinen Partner-Webseiten lediglich die Schaltung von Anzeigen auf Basis vorheriger Besuche auf unserer oder anderen Webseiten im Internet. Die durch die Cookies erzeugten Informationen werden von Google zur Auswertung an einen Server in den USA übertragen und dort gespeichert. Eine Übertragung der Daten durch Google an Dritte findet nur aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder im Rahmen der Auftragsverarbeitung statt. Keinesfalls wird Google Ihre Daten mit anderen von Google erfassten Daten zusammenbringen. Sie können die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen unserer Webseiten vollumfänglich werden nutzen können. Sie können darüber hinaus die Erfassung der durch die Cookies erzeugten und auf Ihre Nutzung der Webseiten bezogenen Daten an Google sowie die Verarbeitung dieser Daten über den Anzeigenvorgaben-Manager (https://adssettings.google.com) deaktivieren.
Einsatz von Youtube
Auf unserer Website und in unserer App betten wir Videos ein, die nicht auf unseren Servern gespeichert sind. Datenverantwortlicher von YouTube ist für Nutzer, die ihren gewöhnlichen Aufenthalt im Europäischen Wirtschaftsraum oder in der Schweiz haben Google Ireland Limited („Google“), Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irland.
Damit der Aufruf unserer Website bzw. App mit eingebetteten Videos nicht automatisch dazu führt, dass Inhalte des Drittanbieters (YouTube / Google, USA) nachgeladen werden, haben wir auf unserer Webseite eine sog. 2-Klick-Lösung eingebaut. Diese Funktion gewährleistet, dass beim Besuch unserer Webseite, welche die Einbindung von YouTube enthält, noch keine Verbindung mit den Servern von YouTube / Google hergestellt wird. In einem ersten Schritt zeigen wir nur einen Platzhalter für das jeweilige Video an. Hierdurch erhält der Drittanbieter keine Informationen. Erst nach einem Klick auf das Vorschaubild werden Inhalte des Drittanbieters nachgeladen und der Drittanbieter erhält die Information, dass Sie unsere Seite aufgerufen haben sowie die in diesem Rahmen technisch erforderlichen Nutzungsdaten. Außerdem ist der Drittanbieter dann in der Lage Trackingtechnologien zu implementieren. Dabei findet auch eine Verbindung zum Google DoubleClick-Netzwerk statt. Eine Weitergabe von personenbezogenen Daten an YouTube-/ Google-Partner bzw. deren verbundenen Unternehmen, wird in der gemeinsamen Datenschutzerklärung von YouTube und Google explizit nicht ausgeschlossen. „Google“ arbeitet exemplarisch dafür mit Dienstanbietern zusammen, die Videoinhalte auf YouTube aus Gründen der Öffentlichen Sicherheit prüfen. Es werden auch Beispielausschnitte aus gespeicherten Audioaufnahmen von Nutzern zur Verbesserung der Audioerkennungstechnologien von Google angehört und verarbeitet.
Sollten Sie gleichzeitig bei YouTube eingeloggt sein, weist YouTube die Verbindungs-Informationen Ihrem YouTube-Konto zu. Wenn Sie das verhindern möchten, müssen Sie sich entweder vor dem Besuch unserer Website bei YouTube ausloggen oder entsprechende Einstellungen in Ihrem YouTube-Benutzerkonto vornehmen. Nähere Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzinformation von YouTube bzw. Google: /https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/.
Hinweise zu den Privatsphäre-Einstellungen von Google finden Sie unter: privacy.google.com/take-control.html.
Neben der 2-Klick-Lösung nutzen wir die YouTube-Funktion „No-Cookies“, d.h. wir haben den „Erweiterten Datenschutz“ aktiviert, eine von YouTube bereitgestellte Funktion, die zunächst keine Speicherung von Cookies auf Ihrem Endgerät zulassen soll. Die Videos werden nicht über youtube.com, sondern über youtube-nocookie.com aufgerufen. Sobald Sie aber die Wiedergabe eines eingebundenen Videos durch Anklicken starten, speichert YouTube auf Ihrem Gerät Cookies. Auch hierbei kann eine Verbindung zum Google DoubleClick-Netzwerk nicht ausgeschlossen werden. Mit der Einbindung von YouTube verfolgen wir den Zweck, Ihnen verschiedene Videos auf unserer Webseite anzuzeigen, damit Sie diese unmittelbar auf unserer Webseite abrufen können. Die Rechtsgrundlage für die Verarbeitung personenbezogener Daten liegt in dem berechtigten Interesse, durch die Einbindung externer Videos unsere Server zu entlasten und so die Stabilität unserer Server zu erhöhen, gem. Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten an YouTube erfolgt gleichwohl nur durch Ihre Einwilligung. Wir haben auf die weitere Datenverarbeitung durch den Drittanbieter keinen Einfluss. Mit dem Klick auf das Vorschaubild geben Sie uns die Einwilligung, Inhalte des Drittanbieters nachzuladen. Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage Ihrer Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 lit. a DSGVO, sofern Sie Ihre Einwilligung über einen Klick auf das Vorschaubild abgegeben haben. Sie können Ihre Einwilligung des genannten Service jederzeit widerrufen. Bitte beachten Sie, dass die Einbettung der Videos dazu führt, dass Ihre Daten außerhalb der EU bzw. des EWR verarbeitet werden. Insbesondere in den USA besteht dabei das Risiko, dass Behörden auf die Daten zu Sicherheits- und Überwachungszwecken zugreifen, ohne dass Sie hierüber informiert werden oder Rechtsmittel einlegen können.
Mit dem Klick auf das Vorschaubild erteilen Sie daher ebenso Ihre Einwilligung für die Übermittlung in ein unsicheres Drittland (USA) auf Grundlage von Art. 49 Abs. 1 lit. a DSGVO. Eine Weitergabe von Daten an YouTube-Partner ist nicht ausgeschlossen.
Einsatz von Vimeo
Auf unserer Website werden Plugins des Videoportals Vimeo genutzt. Vimeo ist ein Dienst der Vimeo Inc., 555 West 18th Street, New York, New York 10011, USA und wird von dieser bereitgestellt. Mit der Einbindung von Vimeo verfolgen wir den Zweck, Ihnen verschiedene Videos auf unserer Webseite anzuzeigen, damit Sie diese unmittelbar auf unserer Webseite abrufen können. Grundsätzlich wird bereits bei Aufruf einer Seite, mit eingebetteten Videos, Ihre IP-Adresse an Vimeo gesendet und Cookies auf Ihrem Rechner installiert. Dabei werden die folgenden Daten übertragen:
IP-Adresse
Datum und Uhrzeit der Anfrage
Zeitzonendifferenz zur Greenwich Mean Time (GMT)
Inhalt der Anforderung (konkrete Seite)
Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode
Jeweils übertragene Datenmenge
Website, von der die Anforderung kommt
Browser
Betriebssystem und dessen Oberfläche
Sprache und Version der Browsersoftware.
Verwendete Hardware (PC, Smartphone etc.)
Auf diese Datenübertragung haben wir keinen Einfluss. Wenn Sie in Ihrem Vimeo-Account eingeloggt sind, ermöglichen Sie Vimeo, Ihr Surfverhalten direkt Ihrem persönlichen Profil zuzuordnen. Dies können Sie verhindern, indem Sie sich aus Ihrem Vimeo-Account ausloggen. Mit dem Klick auf das Video-Vorschaubild wird die entsprechende Verarbeitung angestoßen. Rechtsgrundlage für die Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten ist Ihre Einwilligung. Sie können Ihre Einwilligung über die soeben genannten Services jederzeit über das erneute Aufrufen des Cookie Law Banners oder die Cookie-Einstellungen neu vornehmen. Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten so lange, wie dies für die Verwendung des Vimeo-Plugins für das Ausspielen des Videos erforderlich ist. Wir legen Ihre personenbezogenen Daten gegenüber Vimeo Inc. offen. Vimeo verarbeitet Ihre personenbezogenen Daten in den USA. Die USA bieten kein hinreichendes Datenschutzniveau. Jede Übermittlung personenbezogener Daten findet aber unter Einhaltung der in den Art. 44–50 DSGVO niedergelegten Bedingungen sowie der sonstigen Bestimmungen der DSGVO statt, um sicherzustellen, dass das dadurch gewährleistete Schutzniveau für natürliche Personen gewahrt wird. Nähere Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzinformation von Vimeo: https://vimeo.com/privacy Sie haben das Recht, die Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit, der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung berührt wird.
Standorterfassung
Zur Verbesserung unserer Produkte und Services benötigen wir den Zugriff auf den Standort Ihres Gerätes. Bei einem Besuch unserer Websites oder der Nutzung unserer Kunden-App erheben wir Ihren aktuellen Standort über die IP-Adresse oder GPS, um Ihnen schnell Informationen zu Ihrer unmittelbaren Umgebung geben zu können. Daten zu Ihrem Standort werden nur für die Bearbeitung Ihrer Anfrage genutzt. Die Übertragung Ihrer Standortdaten erfolgt über eine verschlüsselte Verbindung. Ihre Standortdaten werden nach Beendigung Ihrer Anfrage anonymisiert und zur Verbesserung unseres Services statistisch ausgewertet. Rechtsgrundlage für die vorstehend beschriebene Datenverarbeitung ist Ihre Einwilligung. Wenn Sie nicht möchten, dass wir Ihren Standort erfassen, lehnen Sie bitte die Standorterfassung beim Aufruf der Website bzw. Kunden-App ab. Ferner können Sie jederzeit die Standorterfassung in den Einstellungen Ihres Webbrowsers bzw. in den Einstellungen Ihres Smartphones deaktivieren.
Diese Verarbeitung Ihrer vorstehend genannten Daten ist zur Wahrung der berechtigten Interessen der Stadtwerke Duisburg AG erforderlich und ist durch eine Interessenabwägung zugunsten der Stadtwerke Disburg AG gerechtfertigt. Ihr schutzwürdiges Interesse, dass Ihre Daten nicht zu den vorstehend beschriebenen Zwecken verwendet werden, überwiegt unser berechtigtes Interesse nicht, da wir diese Daten den beschriebenen Verarbeitungszwecken entsprechend angemessen verwenden und Sie mit einer solchen Nutzung Ihrer Daten bei dem Besuch unserer Websites rechnen können.
Einsatz von Google Maps
Zur Verbesserung unseres Onlineangebots verwenden wir zur visuellen Darstellung von Kartenmaterial über eine sogenannte API („application programming interface“, deutsch ‚Anwendungsprogrammierschnittstelle“) den Kartendienst Google Maps. Anbieter des Dienstes ist die Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA. Zur Nutzung der Funktionen von Google Maps ist es erforderlich, Ihre IP-Adresse zu speichern. Diese Informationen werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir haben keinen Einfluss auf diese Datenübertragung. Nähere Informationen zum Umgang mit Nutzerdaten finden Sie in der Datenschutzerklärung von Google: https://www.google.de/intl/de/policies/privacy/. Die Nutzung von Google Maps erfolgt im Interesse einer ansprechenden Darstellung unserer Online-Angebote und einer leichten Auffindbarkeit der von uns auf der Website angegebenen Orte.
Erfassung von Nutzungsdaten über die Kunden-App
Über unsere App „R(H)EINPOWER Mehrwert“ werden Daten zum Aufruf der CityPower Angebote erfasst, wenn Sie die Übermittlung der Nutzungsdaten zulassen. Die Daten dienen dazu, unseren Kunden ein bedarfsgerechtes Angebot bereitzustellen. Wir erfassen hierzu, welche Angebote vom App-Nutzer zuvor aufgerufen wurden. Sofern Sie nicht möchten, dass Nutzungsdaten übermittelt werden, entfernen Sie bitte in Ihrem Nutzerprofil der Kunden-App, das Sie im App-Menu unter "Profil anlegen" finden, den Haken bei "Nutzerprofil senden".
10. Speicherdauer der personenbezogenen Daten
Personenbezogene Daten werden nur so lange aufbewahrt, wie es zur Erfüllung der oben genannten jeweiligen Zwecke erforderlich ist bzw. es im Rahmen der vom Gesetzgeber vorgegebenen Aufbewahrungsfristen rechtlich zulässig ist. Nach dem Wegfall des jeweiligen Zwecks bzw. nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungsfristen werden wir Ihre personenbezogenen Daten den gesetzlichen Vorschriften entsprechend löschen.
11. INFO: Internationaler Datentransfer
Neben unseren Partnern in Deutschland und der Europäischen Union, werden Daten in einem Drittland nur gemäß einem der EU entsprechenden Datenschutzniveau verarbeitet. Dafür schließen wir auch Verträge gemäß der offiziellen Standardvertragsklauseln.
12. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzinformationen
Diese Datenschutzinformationen sind aktuell gültig und haben den Stand Januar 2026.
Durch die Weiterentwicklung der App und unserer Webseite und Angebote darüber oder aufgrund geänderter gesetzlicher beziehungsweise behördlicher Vorgaben kann es notwendig werden, diese Datenschutzinformationen zu ändern.